| بعد الدخول إلى الموقع الإلكتروني ستتمكن من المشاركة في أي من أنواع السجلات التالية اقتراحات، ملاحظات، شكر وتقدير | استلام واستقبال الشكاوي ويتم إستقبال الشكوى من قبل موظف العناية بالمتعاملين ويقوم بتسجيلها ضمن نظام الشكاوى الموحد، ويتم بعدها إعلام المشتكي بإستلام شكواه 2 |
|---|---|
| كما ونرجو منكم متابعة أي تحديثات يتم إجراؤها على قنوات تقديم الخدمة تم تصميم المركز ليوفر تجربة متميزة للمتعاملين، بحيث يشتمل على الأقسام التالية: الإجراء التوضيح 1 | إدارة الشؤون المالية: هاتف رقم :0778410123 هاتف رقم :0778410110 هاتف رقم :0778410228 7 |
وفي ما يلي هذه الارقام :- مكتب الوزير وألامين العام:- هاتف رقم :0778410113 هاتف رقم :0778410115 هاتف رقم : 0778410224 هاتف رقم : 0778410225 هاتف رقم :0778410226 هاتف رقم :0778410112 1- إدارة المستشفيات : 2- هاتف رقم :0778410117 هاتف رقم :0778410180 هاتف رقم :0778410181 هاتف رقم :0778410171 هاتف رقم :0778410184 هاتف رقم :0778410172 هاتف رقم :0778410176 بنك الدم الوطني:هاتف رقم :0778410257 هاتف رقم :0778410258 هاتف رقم :0778410259 3- إدارة مديريات الصحة: هاتف رقم :0778410120 4- إدارة الرعاية الصحية: هاتف رقم :0778410119 هاتف رقم:0778410175 هاتف رقم:0778410185 4-إدارة التامين الصحي: هاتف رقم :0778410118 هاتف رقم :0778410141 5-إدارة الشؤون الإدارية: هاتف رقم :0778410121 هاتف رقم :0778410177 6.
22| إغلاق الشكوى والتحسين في حال موافقة المتعامل على الحل يتم إغلاق الشكوى ووضع الإجراء قصير الأمد المناسب والإجراء بعيد المدى لضمان عدم تكرار الشكوى | مع العلم أن هؤلاء الموظفين مستقلون تماماً عن الجهات المعنية بتقديم الخدمة، كما إن وزارة الصحة و وقاية المجتمع قامت بوضع نظاماً للتعامل مع الشكاوى من خلال تطبيق متطلبات وبنود مواصفة الأيزو 10002:2018 الدولية |
|---|---|
| إن وزارة الصحة و وقاية المجتمع قامت بوضع نظامها للتعامل مع الشكاوى تبعاً لمتطلبات وبنود مواصفة الأيزو 10002:2018 بالإضافة لمراعاة نظام الملاحظات والاقتراحات الموحد لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة "البرنامج الوطني لإدارة علاقات المتعاملين"، وستعمل على تحديثه وتطويره بشكل مستمر | ويذكر ان استحداث الخط الساخن بهذه المساحة الواسعة على مستوى الادارات العليا وفي مقدمتها الوزير يعتبر خطوة ريادية في الوزارة |
كما ونؤكد على أن كافة الشكاوى المقدمة سيتم التعامل معها بمنتهى السرية والجدية والموضوعية والكفاءة مع مراعاة عدم التحيز.
16| مركز الاتصال 80011111 ويمكنكم تقديم الشكاوى من خلال الإتصال على الرقم المجاني 80011111 وسيقوم موظفو مركز الإتصال بأخذ تفاصيل الشكوى وتسجيلها، ويتم السير في إجراءات حلها | إن مصطلح الملاحظات هو مصطلح مرادف للشكاوى ويتم إتباعه من خلال بوابة الاقتراحات والملاحظات لحكومة دولة الإمارات "النظام الوطني لإدارة علاقات المتعاملين"، وفيما يلي الفرق بين الملاحظة الإدارية والتنفيذية: الملاحظة الإدارية: ييُعبر فيها المتعامل عن عدم رضاه عن الإجراءات أو المعاملات التي يتقدم بها للحصول على الخدمة أو عن أسلوب تقديم الخدمة أو عن عدم تقديم تلك الخدمة من قبل تلك الجهة المعنية بتقديمها |
|---|---|
| الاحتفاظ باسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بك للدخول إلى الموقع مستقبلاً | التسجيل على موقع البرنامج الوطني لإدارة علاقات المتعاملين الإلكتروني إذا كنت مستخدم جديد |
منصات الخدمة الذاتية تتواجد في بعض مراكز خدمة المتعاملين أجهزةKIOSK والتي يمكنكم من خلالها تسجيل الشكاوى وإتباع نفس الإجراءات الخاصة بالتسجيل عبر بوابة الملاحظات والاقتراحات "البرنامج الوطني لإدارة علاقات المتعاملين".
8